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カスタマーサクセス
募集背景
動物病院DXクラウド『Wonder』は 「動物医療現場に、驚きのカイゼンを」をコンセプトとし、テクノロジーとデザインの力で、動物医療に従事する方々をアナログで非効率的な業務から解放し、動物たちとより長く/より深く向き合える環境づくりに貢献することを目指しています。
現在の『Wonder』はβ版で、いくつかの動物病院で試験運用中です。今後は2022年内に正式版のリリースや新たな機能開発を予定しており、ここから一気に事業を拡大させていきます。既にお取引がある動物病院さまからの紹介にとどまらず、全国の動物病院とお取引がある複数の企業さまとアライアンスを組んでおり、『Wonder』を全国に展開する準備は整っています。
そこで、今後の事業拡大を見据えてカスタマーサクセスのポジションを新設しました。事業立ち上げコアメンバーの一員として、一般的なカスタマーサクセスの業務範囲を超えて、CEO/COOと密に連携してビジネス側の業務を幅広く担っていただける方を募集しています。
業務内容
- プロダクトの価値を最大限に感じていただくためのオンボーディング
- プロダクト利用中の顧客に対する定期的なコミュニケーション/トラブルシューティング
- 顧客の声（VOC）の整理を通じたプロダクト/開発チームへのフィードバック
※まだまだ立ち上げフェーズですので、一般的なカスタマーサクセスの業務範囲を超えて、セールスチームや開発チームとの連携など、業務は多岐に渡ります。
ポジションの魅力/キャリアパス
今後組織が拡大していくにあたって、カスタマーサクセスを極める道、セールスのような現場寄りのポジションに変更する道、PdMや事業責任者としてプロダクト/事業を牽引する道など、様々な機会が提供可能です。
また、組織としては中長期的に大規模なスケールを想定しており、今からそこに向けた組織の階層構造化やスペシャリスト/ゼネラリストの育成に注力していきます。このフェーズでジョインいただける方には、その中核を担っていただけることを期待しています。
必要な条件/経験
- インターネットサービス提供企業におけるカスタマーサクセス/セールス/事業開発経験、またはそれに準ずる経験
望ましい経験/スキル
- Web商談ツールを用いた顧客とのコミュニケーション経験
- 開発チームとの協業経験
- チームマネジメントの経験
こんな方と働きたい
- ペット産業や動物医療に対して想い入れがある方
- 4つのValue（User Focus、Be Open、Output First、Fun Spirit）に共感する方
- 他責にしたり、できない理由を探すのではなく、どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方
- チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方
- 積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方
- 顧客の声を聴き、フィードバックを積極的に行う/真摯に受け止める姿勢をお持ちの方
- スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
給与
応相談（ストックオプションあり）
雇用形態
- 正社員 or 業務委託（副業） ※1 業務委託（副業）での就業希望を歓迎します。応募時にその旨をご記載ください。 ※2 育児や介護を理由とした時短勤務も相談可能です。応募時にその旨をご記載ください。 ※3 選考中にヒアリングさせていただく中で、雇用形態についてご提案させていただく場合がございます（契約社員/業務委託/アルバイト)。
- 試用期間 3ヶ月（この間の給与/待遇などに変わりはありません）
ワークスタイル
🏖 フレックス＆リモート勤務
コアタイムは11-16時、リモート勤務も可能なため、各メンバーが最も働きやすい時間/環境で仕事ができます（必要に応じて出社をお願いする可能性がありますが、難しい場合は遠慮なくご相談ください）。
選考プロセス
- （カジュアル面談）
- 書類選考
- 一次面接
- 二次面接
- 内定/オファー面談
応募フォーム
私たちにご興味を持っていただき、ありがとうございます！下記のフォームからご応募いただければと思います。書類選考を通過された方には、一次面接のご案内をさせていただきます。